Termin szkolenia:
12.10.2023 - ONLINE (platforma clickmeeting)
Godziny szkolenia: 10:00-15:30
Cena szkolenia za jedną osobę: 597,00 zł + VAT 23%
(zw. z podatku VAT w przypadku gdy szkolenie finansowane będzie ze środków publicznych)
Program szkolenia:
1. Reguły efektywnej komunikacji
- prawa komunikacji
- proces komunikacji (etapy)
- rola komunikacji
- skuteczna komunikacja „dopasowanie” i „prowadzenie”
- Relacje międzyludzkie w pracy a komunikacja
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna
- kultura dyskusji, wypowiedzi
- jak reagować na gafy, wpadki, przejęzyczenia?
- jak poskromić swą złośliwość
- zasady dobrego słuchacza
- alfabet komunikacji – postawa, gesty i ich znaczenie.
- oczy zwierciadłem intencji w komunikacji biznesowej
- strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
3. Trudne sytuacje w komunikacji. Błędy komunikacyjne
- przełamywanie barier i impasu
- argumenty perswazyjne, radzenie sobie ze sprzeciwem
- konstruktywny klimat
- myślenie kreatywne i twórcze podejście w sytuacjach niestandardowych
- komunikacja w trudnych sytuacjach interpersonalnych
4. Pewność siebie, śmiałość. Asertywność, zdecydowanie w procesie komunikacji
- parafraza – czy ja dobrze rozumiem?
- zmień agresora w baranka
- jak łechtać próżność rozmówcy?
- sztuka mówienia
- jeżeli trzeba powiedzieć „nie”
- motywacja – sukces a budowanie wiary we własne możliwości
- budowanie strategii własnego rozwoju – recepta na szczęście
- asertywność i samokontrola w komunikacji
5. Postępowanie z różnymi rodzajami studentów
- charakterystyka klienta/różne rodzaje klientów i ich potrzeby psychologiczne
- schematy postępowania z różnymi rodzajami studentów
- radzenie sobie z trudnymi studentami - słuchanie zastrzeżeń i „wyławianie” faktów, przyjmowanie krytyki słusznej, częściowo słusznej, niesłusznej - konstruktywne reagowanie na krytykę, reagowanie na niespodziewany atak
- praktyczne schematy reakcji na typowe i nietypowe zastrzeżenia studenta
- co robić, jeśli student ma rację...
6. Komunikacja przez telefon - profesjonalna rozmowa telefoniczna
- głos jako podstawowe narzędzie pracy,
- specyfika prowadzenia rozmowy,
- techniki wspomagające efektywność rozmowy.
7. Zarządzanie czasem w dziekanacie
- wyznaczanie celów
- planowanie pracy - wyznaczanie priorytetów
- delegowanie zadań
- organizacja pracy – wybór metod pracy
- komunikacja w zarządzaniu czasem
Co zapewniamy:
- materiały szkoleniowe
- wyspecjalizowaną kadrę
- liczebność grupy dostosowaną do specyfiki tematu szkolenia
- laminowane certyfikaty przesłane pocztą tradycyjną
WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY