Termin szkolenia:
17.06.2024 - ONLINE (platforma clickmeeting)
Godziny szkolenia: 10.00-15.30
Cena szkolenia za jedną osobę: 597,00 zł + VAT 23%
(zw. z podatku VAT w przypadku gdy szkolenie finansowane będzie ze środków publicznych)
Dla kogo?
Szkolenie kierowane jest do osób pracujących w działach egzekucji administracyjnej
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest nauczenie pracowników egzekucyjnych umiejętności skutecznej komunikacji z dłużnikami, w tym negocjacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas kontaktu z dłużnikami.
Program szkolenia:
I. Wprowadzenie
- Przedstawienie celów i programu szkolenia
- Omówienie znaczenia skutecznej komunikacji z dłużnikami w pracy egzekucyjnej
II. Podstawy skutecznej komunikacji
- Elementy skutecznej komunikacji
- Bariery w komunikacji z dłużnikami
- Sposoby pokonywania barier w komunikacji z dłużnikami
III. Techniki negocjacji
- Podstawowe zasady negocjacji z dłużnikami
- Sposoby przygotowania się do negocjacji
- Techniki otwarcia negocjacji
- Techniki prowadzenia negocjacji
- Techniki zakończenia negocjacji
- Sposoby reagowania na różne strategie negocjacyjne dłużników
IV. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Rodzaje trudnych sytuacji w pracy z dłużnikami
- Sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Techniki zapobiegania trudnym sytuacjom
V. Ćwiczenia praktyczne
- Symulacje sytuacji negocjacyjnych i trudnych sytuacji z dłużnikami
- Indywidualne i grupowe ćwiczenia
VI. Podsumowanie i wnioski
- Omówienie wyników ćwiczeń praktycznych
- Podsumowanie szkolenia i wnioski
- Przygotowanie do dalszej pracy z dłużnikami.
Szkolenie ma na celu zapewnienie pracownikom egzekucyjnym umiejętności efektywnego porozumiewania się z dłużnikami, w tym skutecznej negocjacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Pracownicy zdobędą wiedzę na temat podstawowych zasad negocjacji, a także nauczą się przygotowywać do negocjacji, prowadzić negocjacje, kończyć negocjacje i reagować na różne strategie negocjacyjne dłużników. Ponadto szkolenie pozwoli pracownikom nauczyć się radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą wystąpić podczas kontaktu z dłużnikami, oraz zapobiegania tym sytuacjom. Poprzez ćwiczenia praktyczne pracownicy będą mieli okazję przetestowania swoich umiejętności w praktyce.
Co zapewniamy:
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- wyspecjalizowaną kadrę
- liczebność grupy dostosowaną do specyfiki tematu szkolenia
- laminowane certyfikaty przesłane pocztą tradycyjną
WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY