Termin szkolenia: 29.04.2024 - ONLINE (platforma clickmeeting)
Godziny szkolenia: 10.00-15.00
Cena szkolenia za jedną osobę: 597,00 zł + VAT 23%
(zw. z podatku VAT w przypadku gdy szkolenie finansowane będzie ze środków publicznych)
Program szkolenia:
1. TYPOLOGIA TRUDNEGO STUDENTA
- Charakteryzacja trudnego studenta
- Powody występowania trudnego studenta
- Rodzaje i sposób dopasowania do różnych typów studentów
- Typowe zachowania trudnych studentów - wprowadzenie do pracy z nimi
2. ZACHOWANIA PROWOKUJĄCE POSTAWĘ "TRUDNY STUDENT"
- Typowe błędy w komunikacji ze studentem
- Podstawowy błąd atrybucji
3. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA STUDENTÓW
- Rodzaje zastrzeżeń - nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga
- Techniki odpierania zastrzeżeń
4. KONKRETNE TECHNIKI REAGOWANIA NA ZACHOWANIA TRUDNYCH STUDENTÓW
- Radzenie sobie z emocjami studenta - jak sprawić, aby poczuł się wysłuchany i zrozumiany
- Wyłapywanie faktów z emocjonalnych wypowiedzi - klaryfikacja
- Przejmowanie osobistej odpowiedzialności za wyjaśnienie trudnej sytuacji
5. ZACHOWANIA ASERTYWNE
- Obrona przed krytyką
- Reakcja na osobiste ataki ze strony studenta czyli asertywne stawianie granic
- Odpowiedź na nierealne oczekiwania studenta, czyli asertywna odmowa
6. MOJE NASTAWIENIE DO OBSŁUGI STUDENTA
- Mój styl rozmowy ze studentem - samoocena
- Znaczenie osobistego zaangażowania
7. STRES, KTÓREGO ŹRÓDŁEM JEST STUDENT - JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ
- Mój styl radzenia sobie ze stresem
- Szybkie metody na relaks w miejscu pracy
- Oddziel sprawy osobiste od zawodowych, nie przenoś stresu do domu
Co zapewniamy:
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- wyspecjalizowaną kadrę
- liczebność grupy dostosowaną do specyfiki tematu szkolenia
- laminowane certyfikaty przesłane pocztą tradycyjną
WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY