Szkolenia otwarte
Gościmy
Odwiedza nas 16 gości oraz 0 użytkowników.
Profesjonalna sekretarka/asystentka – trening umiejętności komunikacyjnych, trening planowania i organizacji pracy, trening asertywności i radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Termin szkolenia : 28-29-30.05.2017
Miejsce szkolenia : Zakopane
Cena szkolenia za jedną osobę: 1397,00 zł netto (kwota brutto w przypadku gdy szkolenie opłacane jest ze środków publicznych)
W cenę szkolenia wliczone są noclegi oraz pełne wyżywienie.
DZIEŃ PIERWSZY - 28.05.2017
Zakwaterowanie, powitanie uczestników, uroczysta kolacja
DZIEŃ DRUGI - 29.05.2017
Moduł I / II
DZIEŃ TRZECI - 30.05.2017
Moduł III
-----------------
Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy i umiejętności potrzebnych do efektywnego wypełniania zadań zawodowych w pracy sekretarki. Jego zakres obejmuje praktyczne zagadnienia ze sfery komunikacji społecznej, doskonalenia umiejętności porozumiewania się z innymi i radzenia sobie w trudnych sytuacjach czy pod presją czasu.
Szkolenie będzie prowadzone z wykorzystaniem metod aktywizujących, takich jak: praca w małych grupach, dyskusje moderowane, burze mózgów, symulacje, analizy przypadków.
Efektem szkoleia będzie wypracowanie przez uczestników indywidualnych wskazówek do pracy nad sobą i zwiększania poziomu automotywacji.
PROGRAM SZKOLENIA
I Trening umiejętności komunikacyjnych
1. Autoprezentacja sekretarki/asystentki
- rola pierwszego wrażenia
- nawiązywanie kontaktu
- savior-vivre i etykieta biznesowa
2. Zasady komunikacji interpersonalnej w kontakcie „twarzą w twarz”
- werbalne i niewerbalne aspekty komunikacji
- style komunikacyjne i zasada dopasowania
- bariery w komunikacji i metody radzenia sobie z nimi
3. Zarządzanie przepływem informacji w firmie
- komunikacja wewnątrz i na zewnątrz firmy
- zdobywanie i przekazywanie informacji
- sztuka argumentacji i perswazji
4. Komunikacja przez telefon jako wizytówka firmy
- zasady prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych
- niewerbalne aspekty w komunikacji przez telefon
- techniki aktywnego słuchania
5. Podsumowanie szkolenia
- zebranie Dobrych Praktyk
- wytyczenie Indywidualnych Obszarów Rozwoju
II Trening planowania i organizacji pracy
1. Zarządzanie i organizacja pracy własnej
- autoanaliza dnia pracy – budżet czasu
- diagnoza tzw. pożeraczy czasu i metody radzenia sobie z nimi
2. Określanie celów
- zasady formułowania celu (m.in.SMART)
- cele krótko i długoterminowe
- kontrola i weryfikacja celów
3. Planowanie i praca w oparciu o priorytety
- metody skutecznego planowania czasu (60/20/20, ALPEN, Zasada Pareto)
- planowanie na piśmie i praca z terminarzem
- matryca zarządzania czasem Eisenhowera
4. Efektywna organizacja miejsca pracy
- zasada 5xS (metodologia KAIZEN IN OFFICE)
- rytm dnia – w odniesieniu do indywidualnej wydajności i skuteczności
- gospodarowanie czasem - analiza SWOT
5. Podsumowanie szkolenia
- zebranie Dobrych Praktyk
- wytyczenie Indywidualnych Obszarów Rozwoju
III Trening asertywności i radzenia sobie w trudnych sytuacjach
1. Trudne sytuacje w pracy sekretariatu
- typologia trudnych sytuacji
- diagnoza przyczynowo-skutkowa
2. Rola postawy asertywnej w obliczu trudnych i konfliktowych sytuacji
- pojęcia: Agresja, Uległość, Asertywność
- autodiagnoza zachowań asertywnych
3. Podstawy zachowań asertywnych
- asertywna odmowa
- asertywne stawianie granic
- asertywne wyrażanie i przyjmowanie krytyki
4. Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych
- metody rozwiązywania konfliktów I problemów
- radzenie sobie z emocjami i stresem
- komunikacja w trudnej sytuacji – zachowania i słowa pożądane i niepożądane
5. Podsumowanie szkolenia
- zebranie Dobrych Praktyk
- wytyczenie Indywidualnych Obszarów Rozwoju
Co zapewniamy:
- materiały szkoleniowe w wersji papierowej
- wyspecjalizowaną kadrę
- liczebność grupy dostosowaną do specyfiki tematu szkolenia
- certyfikaty
- noclegi w pokojach 2 osobowych (pokoje 1 osobowe za dopłatą)
- wyżywienie przez cały okres trwania szkolenia
- prezent od Centrum Kształcenia IDEA dla każdego uczestnika
WYPEŁNIJ FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY